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New Website

(un message français suivra)

Dear valued customers,

Thank you so much for your patience during this most recent maintenance downtime. As a token of our appreciation, please check out our Summer Giveaway [CLICK HERE].

We would like you to know that we made the most of this downtime to better serve you going forward. Our staff diligently recounted, reloaded, and adjusted our inventory to increase accuracy and to prevent further delays or stock errors. Kudos to the dozens of F2F staff that worked extremely hard this week.

In addition to this maintenance, we have upgraded many of the features on our website. These rollouts are part of a larger plan to implement technological improvements across all our departments in 2020. From the massive changes to the F2F-Tour earlier this year (sad face), to positive changes being made in Acquisitions, Customer Service, as well as at our retail locations.

Here are some of the highlights from our new website:

Upgraded Search and Filters: The biggest change you will notice is our upgraded search functionality. We have developed filters that are far more robust and accurate than their previous iterations. By selecting Magic > All Magic, you can load our entire Magic card catalog.

 

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From there, you can narrow your search using an intuitive, user friendly set of filters.

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Exhibit (A): New fancy filters.

We hope that this makes your shopping experience much more enjoyable.

Upgraded Supply Section: We have fully reworked our supply section. Supplies were traditionally difficult to shop for on our site. Now, with our free shipping option, we want our customers to find all the dice, sleeves, and deck boxes they need.

Currency: You can now browse prices in USD and Euros. Please note all transactions are still completed in CAD.

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Grading guide: We have changed our grading system from NM/SP/MP/HP to NM/PL/HP. We hope a simpler grading system will help make for an easier shopping experience. The previous MP category will be absorbed into PL (played) and HP. The better of the MPs (~⅓) will join the SPs in the new PL category. The remaining cards (~⅔) will be part of the HP grading. 

Customer Accounts: We have upgraded to security of our customer accounts by migrating them to a different server. As a result, you will need to reset your password using your email. You may also need to re-input your address. Unfortunately, we were unable to migrate customer wishlists to our new platform. However, if you would like a copy of your wishlisted items, please email Customer Service at support@facetofacegames.com with the subject: “My wishlist please” and they will be happy to open a ticket for you.

Existing Orders: All existing orders, including pre-orders and buy orders, have been saved on our private servers, but will not be visible on our new customer portal due to incompatible data formats. Please rest assured that all buy orders will be processed as they arrive, and that all pre-orders will be shipped as new releases become available. If you would like to confirm the status of any outstanding order, please do not hesitate to email us at support@facetofacegames.com.

Behind the curtain: In addition to our new website, we have made several upgrades to our warehouse. I cannot share with you our super secret tech, but rest assured that these changes will lead to faster shipping times, more accurate inventory counts, and a more extensive catalog.

In progress: We still have many more upgrades coming in 2020. Stay tuned. We will never stop trying to improve our customer experience.

As always, your feedback is much appreciated. Do not hesitate to reach out on social media or by email, support@facetofacegames.com

Thanks,

Très chères clientes, très chers clients,

Merci beaucoup pour votre patience pendant notre arrêt temporaire pour maintenance. Nous vous avons organisé un nouveau “Summer Giveaway” pour vous remercier, [CLIQUEZ ICI] pour plus d’informations.

Nous tenions à vous indiquer que nous avons rentabilisé au maximum cette période de maintenance afin d’encore mieux vous servir à l’avenir. Notre personnel a méticuleusement recompté, restocké, et ajusté notre inventaire afin d’améliorer sa fiabilité et d’éviter ainsi de futurs retard ou erreurs. Nous serons éternellement reconnaissants à nos employés qui ont travaillé dur, cette semaine !

Et surtout, en plus de cette maintenance, nous avons amélioré la plupart des fonctionnalités de notre site internet. Ces changements font partie d’un plan à plus grande échelle qui vise à implémenter de nombreuses améliorations technologiques à travers l’ensemble de nos départements, et à ainsi faire face aux évolutions. Depuis les changements importants qui ont été apportés au circuit “F2F-Tour” plus tôt cette année (#sad face), à des changements plus positifs apportés au service Acquisitions et au service Clients, ainsi qu’à nos magasins.

Voici quelques exemples de nouvelles fonctionnalités disponibles sur notre site internet :

Recherche améliorée et filtres : le plus grand changement que vous allez remarquer concerne la fonction recherche. Nous avons mis au point des filtres plus fonctionnels et plus pertinents que les précédents. En sélectionnant Magic > Tout Magic, vous pouvez afficher tout notre catalogue de cartes MtG.

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Et à partir de là, vous pouvez préciser votre recherche en utilisant toute une gamme de filtres intuitifs et faciles d’utilisation.

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Image (A): Les supers filtres tout nouveaux.

Nous espérons que cela rendra votre expérience de navigation bien plus agréable.

Section Accessoires améliorée : Nous avons complètement réorganisé notre section Accessoires, car ces derniers étaient en effet compliqués à magasiner sur notre site. Mais à présent, avec l’option de livraison gratuite, tous nos clients pourront facilement trouver les dés, les protèges cartes et les boîtes de rangement dont ils ont besoin.

Devise : Il vous sera désormais possible d’afficher les prix en dollars américains (USD) ainsi qu’en Euros. Veuillez noter cependant que toutes les transactions se feront toujours en dollars canadiens (CAD).

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Guide d’évaluation de l’état des cartes : Nous avons fait évoluer notre système d’évaluation de l’état des cartes de NM/SP/MP/HP à NM/PL/HP. Nous espérons que ce nouveau système, plus simple, vous facilitera la tâche durant votre magasinage. Les cartes précédemment évaluées comme MP seront assimilées soit aux cartes PL (“Played”), soit aux cartes HP. Les cartes MP en meilleur état (~⅓) rejoindront ainsi les cartes précédemment évaluées comme SP dans la nouvelle catégorie baptisée PL (“Played”), et le reste des cartes MP (~⅔) rejoindront quant à elles les cartes HP.

Comptes Client : Nous avons encore amélioré la sécurité de nos comptes client en les faisant migrer sur un nouveau serveur. Lors de votre prochaine connexion, il va donc vous falloir réinitialiser votre mot de passe en utilisant votre adresse courriel. Il va peut-être aussi vous falloir entrer à nouveau votre adresse courriel. Veuillez noter qu’il nous a été malheureusement impossible de faire migrer vos Listes de souhaits sur notre nouvelle plateforme. En revanche, si vous souhaitez obtenir une copie de tous les articles présents dans votre (ancienne) Liste de souhaits, veuillez écrire un courriel à notre service Clients (support@facetofacegames.com) en indiquant “My wishlist please” comme objet du courriel. Nous nous ferons alors un plaisir d’ouvrir un ticket pour vous.

En coulisses : En plus de notre nouveau site internet, nous avons amélioré plusieurs aspects de notre entrepôt. Il m’est impossible de partager avec vous notre Technologie super secrète, mais soyez sûrs que tous ces changements se traduiront par des temps de livraison améliorés, un inventaire plus précis et à jour, ainsi qu’un catalogue encore plus exhaustif.

En cours : Beaucoup d’autres améliorations seront introduites cette année. Restez connectés. Nous n’arrêterons jamais d’essayer d’améliorer nos services !

Et comme toujours, vos commentaires sont toujours grandement appréciés. N’hésitez pas à nous écrire sur les réseaux sociaux ou par courriel, à l’adresse suivante : support@facetofacegames.com

Merci,