Thank you for your continued patience during these tough times. Putting the safety and well being of our employees first through maintaining social distancing rules will inadvertently lead to delayed shipping times. We appreciate your understanding.

Down for Maintenance

Dear Valued Customers,

(un message français suivra)

It has been many weeks since we re-opened our warehouse. At the time we were facing a huge backlog of orders from being closed for 3 weeks during COVID restructuring. We had a skeleton staff while social distancing rules upended our workflows. I am happy to say that after many weeks of hard work, we are almost completely caught up. Unfortunately this all didn’t come without a cost. We had to forgo properly restocking our warehouse shelves, recounting inventory, and several other internal systems that required maintenance. In order to restore some of these systems, and slowly work back to the F2F efficiency and service you, the customer, have come to love, we will be closing the website for maintenance. The first scheduled downtime maintenance day will be this weekend starting Saturday at midnight EST. The website will be back up and running by Monday morning.

We are not sure how many more downtime days we will need in the coming months. We will try to keep them to a minimum. As usual, as a token of our appreciation for your continued support, we will be having a set of Summer Sales extending into June.

Summer Sale Vol 1 June 1st
Summer Sale Vol 2 June 9th
Summer Sale Vol 3 June 17th

Please note that although we are almost completely caught up on orders, there are many other factors affecting order delivery times outside of our control. For example, Canada Post and Wizards of the Coast are experiencing their own delays. Please continue to be patient as I am sure Canada Post and WotC are working as hard as they can.

We will continue to be as transparent as possible during this crisis. Please do not hesitate to reach out should you have any questions.

Again, we cannot express how grateful we are for your continued support.

Thanks,

Très chers clients,

Plusieurs semaines se sont maintenant écoulées depuis la réouverture de notre entrepôt. À cet instant nous faisions déjà face à une accumulation de commandes, en raison des trois semaines de fermeture nécessaires à la restructuration des espaces de travail. À cela se sont ajoutés un personnel réduit ainsi que des règles de distanciation sociale qui sont venues chambouler nos habitudes. Je suis donc heureux de vous informer qu’après plusieurs semaines d’efforts, nous avons presque rattrapé notre retard. En revanche, tous ces efforts sont venus avec leur lot de conséquences. Nous avons entre autres dû renoncer à complètement refaire nos stocks, ou à gérer notre inventaire ainsi que la plupart de nos systèmes internes requérant une maintenance. Afin de restaurer certains de ces systèmes, et bientôt être capables de recommencer à vous servir avec la même efficacité que vous, chers clients, avez appris à apprécier, nous allons donc devoir fermer notre site internet pour maintenance. La première période de fermeture complète pour maintenance aura lieu cette fin de semaine et commencera samedi à minuit (EST). Le site internet sera de retour, fonctionnel, lundi matin.

Il est difficile de dire combien de fois il nous faudra fermer notre site pour des raisons similaires durant les prochains mois. Nous essaierons bien sûr de le faire le moins possible. Et comme d’habitude, pour vous remercier de votre inlassable soutien, nous vous proposerons bientôt plusieurs Soldes Estivales pendant le mois de juin.

Soldes Estivales Vol 1 : le 1er juin
Soldes Estivales Vol 2 : le 9 juin
Soldes Estivales Vol 3 : le 17 juin

Veuillez enfin noter que, même si nous avons su rattraper nos retards de commande, d’autres facteurs en-dehors de notre contrôle pourraient toujours venir affecter les temps de livraison. Par exemple, Postes Canada et Wizards of the Coast fonctionnent actuellement au ralenti. Merci donc de continuer à être patients, il y a fort à parier que Postes Canada et WotC font également le maximum de leur côté.

En ce qui nous concerne, nous continuerons à être le plus transparent possible avec vous durant cette période de crise. N’hésitez pas à nous contacter si jamais vous aviez la moindre question.

Et encore une fois, nous ne vous remercierons jamais assez de votre soutien.

Merci à vous,